客服中心

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如何申请密码修复及重置

答：

提交人工找回密码申请时需要准备以下资料供客服人员核对：

1、要求修复密码的原因
2、酷狗帐号/酷狗数字ID
3、角色昵称
4、角色等级
5、注册邮箱
6、注册时所填写的身份证号码（或提供账号充值记录，如银行支付订单号/神州行卡号等）
7、注册时所填写的原始资料（如姓名、问题/答案、生日、性别、注册时间等）

为了您的账号安全，请误使用不同的账号多次提供修复密码的要求，否则客服会因为多个账号要求取回密码，而判断为争议账号，将会对账号进行封号处理

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如何修改注册时填写的身份证号？

答：

非常抱歉，酷狗账号密码保护资料，一经填写成功，则无法更改，请妥善保管。

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忘记密保资料怎么找回密码？

答：

如果遗忘注册时所填写的原始密保资料，请提供一定数量的充值消费记录进行申请核实，如果申请通过，可以为您修复密码。感谢您对客服工作的支持！

请在原修复密码提供的信息点上增加以下任意一种的消费方式记录：

实体卡充值方式

A：哪类卡（请说明是神州行卡，还是骏网一卡通的卡）

B：卡号：

C：充值金额：

D：充值时间：

E：需要修复

银行充值方式需提供

A：通过哪种充值方式（属于银行卡充值一或者银行卡充值二）

B：充值银行名称

C：银行订单号（备注：持卡人联系银行客服可以查询到记录）

D：银行充值时间

温馨提醒：提供的资料越完整，就越快能通过密码修复申请的哟!

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被防沉迷了怎么办？

答：

请您点击游戏中的防沉迷窗口，输入您正确的已满18周岁的身份信息，即可通过验证，自由畅享游戏；或点击酷狗官网客服中心页面中的账号管理“防沉迷验证”绑定好身份证，避免被纳入防沉迷系统。

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忘记账号密码怎么办？

答：

1、忘记账号：点击在线客服或拔打客服热线以最快的方法联系，并提供游戏名称、所在区服、角色名称，由我们客服人员为您查询核对处理。

2、忘记密码：点击客服中心“密码找回”按钮，填写单据相应信息并提及即可，工作人员会在核对完单据信息后及时进行回复。

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如何绑定密保手机、密保邮箱？

答：

为了提升您的账户安全性，同时忘记密码时可以方便的找回，建议您登陆酷狗账号管理页，点击安全中心，把安全信息一一绑定好。

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如何设置支付密码及密保问题？

答：

1. 支付密码：请您登陆账号管理，点击安全中心，在您绑定手机后，可以进行设置支付密码的操作。

2. 密保问题：请您登陆账号管理，点击安全中心，确认账号的密码后，进行设置密保问题的操作。

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充值经验值系统说明

答：

充值经验值及等级是酷狗游戏对所有充值游戏用户的回馈方式。随着酷狗游戏充值系统及相关规则的不断完善和优化，用户将可以通过积累充值积分提升等级获得更完善的充值客服服务、最新游戏进入及测试机会及更多优惠活动的参加资格等 (具体内容请留意9月酷狗游戏官方公告)。
注：酷狗游戏拥有充值积分系统及相关规则的修改调整权和最终解释权。

充值积分系统的上线时间
酷狗游戏的充值经验值及相应规则定于2010年8月10日17:50生效。

充值经验值的单位
新帐户或未充值帐户默认的经验值的初始值为为0；
经验值增加或累积增加的最小单位为1。

充值经验值的获得途径
用户在直接充值时将获得相应比例的积分；
用户在消费账户内游戏币时不获得充值经验值；
充值经验值与帐户当前的游戏币余额无直接换算关系；

充值经验值的计算方式
充值经验值以每笔成功的充值或直充进行累积计算，
充值到账额或直充额满1人民币累积1点经验值。

充值经验值的到账和累计
充值经验值按每笔充值或直接充值的到账额进行累计。

充值经验值的有效期
酷狗游戏的帐户充值积分长期有效，随帐户的充值一直累积；
没有按年度、季度、月度等时间段计算并扣除之前分分数的策略。

另外，由于经验值计算或网络延迟等原因，用户充值成功后积分将于48小时内到账。如有疑问或未到帐情况，用户可以通过充值中心查询充值记录并咨询酷狗游戏客户服务人员。

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手机短信充值未到帐？

答：

方法一：您可拨打酷狗充值7 X 24小时客服热线:4008884006，客服人员直接为您跟进问题。

方法二：可通过发送邮件的方式提供以下资料，客服人员为您跟进问题。酷狗客服邮箱地址 game@kugou.com

需要提供的资料为：

1、充值的手机号

2、充值时间

3、充值金额

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充值不到账怎么办？

答：

您可以点击客服中心中的充值咨询，填写完整单据进行提交来进行处理。或者联系在线客服提交您的平台，账号，游戏，区服角色名，充值订单号，让在线客服来帮您解决问题。

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游戏中如何充值？

答：

请您登陆您的游戏角色后，在游戏中点击充值按钮会自动跳转到充值页面，在根据您方便的充值方式进行充值即可。

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如何查询我的充值记录？

答：

请您点击充值中心，在立即充值按钮旁，点击查看充值记录即可。

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网银证书过期了怎么办？

答：

网银证书如果过期，那您一切相关的网银支付业务都是不可使用的。您可以打开对应的网上银行证书下载页，选择续期、下载新证书等操作，或直接咨询您的银行客服，为您提供更专业的引导。

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银行卡没有开通网上银行功能可以充值吗？

答：

没有开通网银，暂不支持网银支付相关业务的，建议您可以开通网银功能后再到游戏充值页面进行充值。

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充值充错区服了怎么办？

答：

请您联系充值中心、游戏官网的在线客服，提供您的游戏名称，所在区服，角色名称，充值时间，充值金额，以及充错区的游戏名称，所在区服，以便我们帮您查询。

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地区网络故障后无法进入游戏临时解决方法

答：

您遇到的问题可能源于您所使用的网络运营商的DNS缓存服务器，此问题一般会在数小时内随着网络DNS服务器的更新而恢复。

为确认遇到的问题并非源于地区性的网络故障，您可首先进行以下常规修复手段：

1. 清理IE浏览器的缓存文件及COOKIES后再次进入游戏；
2. 重新安装或升级ADOBE FLASH插件后再次进入游戏；
3. 安装使用火狐FIREFOX浏览器后再次进入游戏；
============================================================================
如以上操作仍无法解决您遇到的问题，请打开WINDOWS系统的开始菜单，执行运行命令，并在输入框中输入ipconfig /flushdns 点击确定后尝试进入游戏。

=============================================================================

如以上修复工作进行后仍无法进入游戏，建议您更换网络连接的DNS服务器地址，减小本次国内
网络故障给您带来的影响，具体做法：
打开您WINDOWS系统的控制面板，进行以下操作：

1. 点击【网络连接】图标；

2. 找到网络连接窗口中您正在使用的"Internet连接"或"宽带连接"的图标；

3. 右键点击该图标，选择【属性】；

4. 在“常规”或“连接”标签页的列表窗口中找到"Internet协议(TCP/IP)"
5. 点击选中该项，并点击列表右下方的【属性】按钮；

6. 选中Internet属性窗口中的"使用下面的DNS服务器地址"；
7. 将首选DNS服务器后面栏中设为"8.8.8.8"；
注：8.8.8.8 为谷歌Google的通用DNS服务器；

8. 点击【确定】按钮并按系统提示重新连接网络或重启电脑；

以上仅为我们建议的临时解决办法，由于用户所在的网络不同，酷狗游戏不对以上方法是否产生效果及可能给您的电脑带来的风险负责，用户可自行决定是否使用并承担可能产生的结果。

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进入游戏一直卡在进度条上怎么办？

答：

建议您关闭当前使用的浏览器，并清除IE缓存后，再重新登录，
方法为：
在浏览器上选择【工具】功能；
找到【Internet 选项】功能；
在【常规】功能内选择“删除Cookie/删除临时文件和删除历史记录”；
并点击【确定】即可；
如果问题仍无法解决，请尝试更换其他浏览器或者网络环境登录。

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无法从游戏官网登录怎么办？

答：

如果出现在游戏官网无法登录的情况，请尝试以下两种方式：
1. 进入酷狗游戏官方网站(http://games.kugou.com)页面登录并返回进入游戏；

2. 直接点击游戏官网的服务器列表中您要进入的服务器，然后登录；

如果以上两种方式仍无法登录，请联系我们的客服人员。

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如何清空浏览器缓存？

答：

方法是依次单击IE菜单栏中的“工具”→“Internet选项”，打开“Internet选项”对话框，在“常规”标签中点击“删除文件”按钮，在弹出的“删除文件”窗口中勾选“删除所有脱机内容”，最后点击“确定”。

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游戏卡、经常掉线怎么办？

答：

建议您清空浏览器缓存，或者更换浏览器（建议使用谷歌、火狐等更快捷的浏览器），如果尝试后还是不行，以下方法希望能帮助到您： 1.关闭您机器上其他占用网络资源的程序（如PPS，QVOD，BT等软件）。2.查看您的电脑磁盘是否空间不足并暂时关闭防火墙之类的网络安全软件尝试。3.下载酷我游戏盒子、游戏登陆器等更稳定的客户端进行尝试。

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游戏中发现BUG怎么办？

答：

如果您在游戏中发现一些无法解释的不正常现象，希望您通过电话、在线客服等方式通知我们，我们会尽快处理相关事宜。如果利用BUG在游戏中进行不正当的获利行为，甚至非法传播扩散造成损失的，我们必将追究其责任。

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游戏黑屏、白屏怎么办？

答：

1.请检查您的网络连接状况，确认网络连接正常。2.清空浏览器缓存，刷新页面是否可以正常游戏。3.如果您的浏览器flash版本久未更新，您尝试安装最新的flash播放器后登陆游戏。4.下载酷狗游戏盒子、游戏登陆器等更稳定的客户端进行游戏。

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为什么需要更新flash插件？

答：

flash插件是目前网页浏览不可或缺的插件，本身是用于插件都是起辅助作用的，网页游戏也需要flash插件进行兼容，如果电脑缺少flash插件，很可能导致游戏登陆异常的。

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《三国群雄传》世界移动速度怎么提升?《三国群雄传》有哪些方法可以提升世界移动速度?

答：

在三国群雄传中，打开国家窗口，选择第三项国家科技标签卡，然后选择发展科技，看到了吗?第三个就是世界移动增加。一开始增加的是世界移动+20%，之后会慢慢地提升成+40%，+60%，甚至+100%。提升世界移动后，作战的效率会高出不少来。进战场，单挑都能更快。

但是世界移动消耗的威望是挺高的。就拿2级升3级世界移动来说，威望需要200000，同时发展小科技要达到64级，个人等级要达到112级才可以升。还没有提升的玩家要抓紧了哦!

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《大天使之剑》各类转职卡如何获得？如何使用？

答：

大天使之剑职业转换详解

大天使之剑职业转换卡使用流程

1.回到勇者大陆

2.留出10格背包空间

3.完成主线任务，升到大师50级

4.完成所有支线任务

使用职业转换卡可以任意转换职业，属性点和天赋点全部免费重置，装备和所学技能会无损退回到背包中，翅膀则会免费转换为相应职业的翅膀(所有属性保留，注意转换之前必须带上要转的翅膀，转职需要三代翅膀 )，主手的大天使武器免费无损转换(注意转换前主手带上要转换的大天使武器)，所有无职业限制的功能全部无损继承，其他详情注意查看职业转换卡规则

职业转换卡获取途径：活动获得

FAQ：职业转换后，技能是不是要重新学?

答：人物技能全部都要重新学，已经学到的原职业技能将变成技能书退到背包中，可以查看一下自己的包包。

FAQ：职业转换时，退回的技能书是否是绑定的?

答：不绑定的。

FAQ：如果是战法弓转魔剑士，那么主手的大天使武器将会变成剑还是杖?

答：会自动变成大天使之剑。

FAQ：职业转换有无次数和时间限制，能否无限转职?

答：能无限转。

FAQ：转职后只有主手的大天使武器和翅膀自动换职业么?那岂不是要重新学技能做装备?

答：是的，技能和装备都要重新做，一切都是一个全新的开始了呢!

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物品、装备莫名丢失或者未能正常获取

答：

请您登录酷狗游戏官网www.youxi.kugou.com，我们有24小时在线客服为您提供帮助！

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游戏过程中无法选择静音

答：

①请选择右下角菜单-静音功能

②选择游戏画面内右上角、左上角的静音功能

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游戏画面未能正常显示

答：

①请选择右下角菜单-清理缓存功能

②清理缓存实行后，如果还是不能正常登录游戏，请尝试删除Internet内的历史记录